Se os produtos entregues estiverem defeituosos ou não corresponderem às especificações do teu pedido, deves notificar-nos no prazo de 15 dias a contar da data de recepção do pedido. Para uma devolução válida, esta deve ser acompanhada pela factura original, comprovativo de pagamento e todos os componentes originais.

Avaliação e Resolução
Após recebermos o pedido, a nossa equipa realizará uma análise detalhada para determinar se é apropriado efectuar um reembolso ou troca. Se o defeito ou a não conformidade for confirmado, procedemos da seguinte forma:

1. Reembolso: Se for elegível, procederemos ao reembolso no prazo de 10 dias úteis a partir da confirmação da sua elegibilidade via email.

2. Troca: Podes optar por trocar por um produto idêntico ou diferente. No caso de troca por um produto de preço mais elevado, terás de cobrir a diferença de preço.

Método de Pagamento para Reembolsos
Todos os reembolsos serão efectuados por transferência bancária para garantir uma transação transparente e segura.

Direitos Legais
É importante salientar que esta política não afecta os teus direitos legais.

Condições para Devoluções
As devoluções são válidas sob as seguintes condições:

Os produtos não foram lavados ou usados, excepto quando a natureza do produto indicar o contrário. Todos os clientes têm o direito de inspecionar os produtos e acessórios, mas devem abster-se de usá-los.

Os produtos mantêm as suas características originais, e a embalagem permanece intacta. Certifica-te que abres a embalagem cuidadosamente, pois assim não será considerada danificada. No caso de produtos vendidos em conjunto, o par deve ser devolvido.

Os produtos estão em condições originais e não foram alterados, e quaisquer etiquetas de identificação devem permanecer intactas.

Itens Personalizados
Produtos personalizados não são elegíveis para devoluções.

Para agilizar o processo e garantir o artigo desejado, recomendamos iniciar a devolução do produto adquirido. Após a aceitação da devolução, podes prosseguir com uma nova compra. Esta abordagem simplificada garante uma resolução rápida e permite adquirir o que pretendes de uma forma mais rápida.

Existem categorias específicas de produtos que não são elegíveis para devolução. Isso inclui bens perecíveis como alimentos, flores ou plantas, bem como produtos personalizados, como encomendas especiais ou itens personalizados. Além disso, não podemos aceitar devoluções de produtos de cuidado pessoal, produtos de beleza, materiais perigosos, líquidos inflamáveis ​​ou gases. Se tiveres dúvidas ou preocupações sobre a elegibilidade do teu produto para devolução, entra em contacto connosco. No entanto, está ciente de que itens em promoção e cartões-presente não são elegíveis para devolução.

Além da informação fornecida acima, é importante salientar que, se a tua compra estiver a ser enviada para um país pertencente à União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. Para ser elegível para devolução, o teu produto deve permanecer na embalagem original, não utilizado e com as etiquetas intactas. Além disso, deves incluir a factura e o respectivo comprovativo de pagamento.

Reembolsos serão emitidos exclusivamente para itens com defeitos de fabrico. Após recebermos e inspecionarmos a tua devolução, informaremos sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o reembolso será efectuado através de transferência bancária num prazo de 10 dias úteis. É importante referir que o teu banco ou a empresa do teu cartão de crédito podem necessitar de tempo adicional para processar o reembolso. Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não recebeste o reembolso, por favor contacta-nos através do email customerservice@inversia.com.