Estamos cientes de que pode ter dúvidas sobre os nossos produtos, o processo de encomenda, envio, devoluções e outros tópicos.
Nesta secção, compilamos uma lista de perguntas frequentes para oferecer respostas de forma ágil e clara. A nossa intenção é esclarecer quaisquer incertezas que possa ter.
Se não encontrar o que procura, entre em contacto com a nossa equipa pelo e-mail customerservice@inversia.com para obter suporte adicional.
INFORMAÇÕES GERAIS
Que tipo de produtos têm disponível?
Dispomos de uma gama de equipamentos de forçca, incluindo barras olímpicas, pesos, acessórios e muito mais.
Que garantias são oferecidas?
Garantia gratuita de 3 anos
Aplicado a Novos Produtos, assumindo que todas as instruções apresentadas no manual do usuário do produto foram seguidas.
Aplica-se a Produtos Usados com possibilidade de prorrogação por 18 meses caso o equipamento contenha elementos digitais e seja celebrado acordo entre as partes.
1 ANO DE GARANTIA GRÁTIS
Aplicado a produtos vendidos a clientes profissionais.
Produtos personalizados
Nenhuma alteração foi feita, com excePção de itens defeituosos.
Todos os pontos acima estão de acordo com a Legislação Europeia e Lei de Garantias (Decreto-Lei 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2021)
Que métodos de pagamento são aceites?
Durante o processo de pagamento, encontrará uma ampla variedade de opções de pagamento disponíveis. Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard, American Express, Discover, entre outros.
Onde posso encontrar mais informações acerca dos produtos Inversia?
Para mais detalhes sobre os nossos produtos, incluindo especificações, manuais do utilizador e guias de resolução de problemas, visite o nosso site. A nossa equipa está pronta para responder a quaisquer questões ou fornecer assistência adicional de que possas necessitar.
ENVIOS E ENTREGA
Qual é o prazo de envio da encomenda?
Funcionamos de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00. A maioria dos pedidos é processada e enviada dentro de 5 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Após o despacho, o tempo de entrega varia conforme a localização e a transportadora (consulte esta informação na seção "Quanto tempo leva para receber o meu pedido?" abaixo).
Aviso Importante
Encomendas realizadas fora do horário de funcionamento ou durante feriados bancários não serão processados até ao próximo dia útil.
Os envios não são efetuados em determinados feriados (verifique através do email customerservice@inversia.com). Não podemos garantir a entrega se o endereço não corresponder a uma residência ou local de trabalho.
Quais os custos de envio associados?
O custo de envio é fornecido durante o processo de pagamento e depende do tamanho, peso e destino do pacote(s).
Qual é o prazo estimado para a recepção da encomenda?
Colaboramos com as melhores transportadoras para garantir um serviço de excelência aos nossos clientes. O tempo de entrega varia de acordo com a localização e transportadora, após o despacho. Também pode variar por razões alheias à Inversia. Actualmente, a nossa capacidade de envio está limitada a Portugal e ilhas, bem como a Espanha e ilhas associadas.
Portugal Continental: 3-5 dias úteis (dependendo do tamanho do pedido)
Açores e Madeira: 5-8 dias úteis
Espanha: 3-5 dias úteis (5-8 dias para as ilhas).
Se não houver ninguém para receber o pedido, o estafeta deixará um aviso na sua caixa de correio, enviará um email para o endereço associado à compra, ou entrará em contacto através do número de telefone associado ao pedido para fornecer detalhes do ponto de levantamento mais próximo, permitindo-lhe reagendar a entrega ou levantar o pedido.
Caso seja necessário efetuar novo reagendamento após a realização do envio, será cobrada uma taxa adicional.
Como proceder para acompanhar o envio da encomenda?
Após o envio do seu pedido, receberá um email com um código para acompanhar o estado da sua encomenda.
Importante
A entrega desta informação depende da rapidez com que a transportadora a disponibiliza e pode levar até 48 horas para ser enviada.
IVA, Taxas Alfandegárias e Outras Imposições
Para pedidos enviados para países europeus seleccionados*, cobrimos todos os direitos aduaneiros, taxas de importação, e o IVA está incluído no preço apresentado em www.inversia.com. Todos os pedidos são enviados de Portugal. Actualmente, apenas enviamos para Portugal e Espanha.
*Clientes nos seguintes países não terão taxas adicionais na entrega, pois os direitos aduaneiros, taxas e impostos já estão incluídos: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda (República da), Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslovénia, Espanha, Suécia e Suíça.
Como agir em caso de ocorrer alguma irregularidade com a encomenda?
Após receber o seu pedido, verifique cuidadosamente a embalagem. Se notar alguma irregularidade, registe-a na nota de entrega fornecida pelo estafeta e contacte-nos imediatamente através do email customerservice@inversia.com.
Caso receba um item defeituoso, danificado ou incorrecto, siga o mesmo procedimento mencionado anteriormente. Avaliaremos a situação e tomaremos as medidas necessárias para resolvê-la satisfatoriamente.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
O que fazer em caso de recepção de um produto defeituoso?
Caso os produtos entregues estejam defeituosos ou não correspondam às especificações da sua encomenda, deverá notificar-nos dentro de 15 dias a partir da data de recepção da encomenda. Para que a devolução seja válida, deverá estar acompanhada da fatura original, comprovativo de pagamento e todos os componentes originais.
Avaliação e Resolução
Após a recepção da encomenda, a nossa equipa efetuará uma análise detalhada para determinar se é adequado proceder a um reembolso ou troca. Se o defeito ou a não conformidade for confirmado, procederemos da seguinte forma:
- Reembolso: Se for elegível, o reembolso será processado dentro de 10 dias úteis a partir da confirmação da elegibilidade via e-mail.
- Troca: Pode optar por trocar por um produto idêntico ou diferente. No caso de optar por um produto com um preço superior, terá de cobrir a diferença de preço.
Método de Pagamento para Reembolsos
Todos os reembolsos serão efetuados por transferência bancária para garantir uma transação transparente e segura.
Direitos Legais
É importante notar que esta política não afeta os seus direitos legais.
Condições para Devoluções
As devoluções são válidas nas seguintes condições:
- Os produtos não foram lavados ou utilizados, excepto se a natureza do produto indicar o contrário. Todos os clientes têm o direito de inspeccionar os produtos e acessórios, mas devem evitar o seu uso.
- Os produtos mantêm as suas características originais e a embalagem permanece intacta. Certifique-se de abrir a embalagem com cuidado, pois não será considerada danificada se assim for feito.
- No caso de produtos vendidos em par, o par deve ser devolvido.
- Os produtos estão nas suas condições originais e não foram alterados, e qualquer rótulo de identificação deve permanecer intacto.
Itens Personalizados
Produtos personalizados não são elegíveis para devoluções.
Como proceder para iniciar uma troca?
Para acelerar o processo e garantir o item desejado, recomendamos iniciar a devolução do produto adquirido. Após a aceitação da devolução, poderá proceder a uma nova compra. Esta abordagem simplificada assegura uma resolução rápida e permite-lhe adquirir o que pretende de forma mais célere.
Excepções / Itens não elegíveis para devolução
Existem categorias de produtos que não são elegíveis para devolução, incluindo bens perecíveis como alimentos, flores ou plantas, bem como produtos personalizados como encomendas especiais ou itens personalizados. Além disso, não aceitamos devoluções de produtos de cuidado pessoal, produtos de beleza, materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade do seu produto para devolução, contacte-nos. No entanto, note que itens em promoção e cartões-presente não são elegíveis para devolução.
Cancelamentos ou Devoluções - Período de 14 dias da União Europeia
Se a sua compra estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias sem necessidade de justificar. Para ser elegível para devolução, o seu produto deve permanecer na embalagem original, não utilizado e com os rótulos intactos. Inclua também a fatura, o comprovativo de pagamento e fotos do produto.
Para iniciar uma devolução, por favor, contacte-nos através de customerservice@inversia.com.
Qual é o prazo para a emissão de reembolso?
Os reembolsos serão emitidos exclusivamente para itens com defeitos de fabrico. Após receber e inspecionar a sua devolução, informá-lo-emos sobre a aprovação do reembolso. Se aprovado, o reembolso será efetuado por transferência bancária dentro de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a companhia de cartão de crédito podem precisar de mais tempo para processar o reembolso. Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução e ainda não recebeu o reembolso, por favor, contacte-nos através decustomerservice@inversia.com.